Datenschutzerklärung

ChargeHorizons GmbH, mit Sitz in Grothe-Marie-Strasse 33, 21614 Buxtehude, Deutschland (nachfolgend „ChargeHorizons“ genannt) ist verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten auf seinen Webseiten und mobilen Apps.

Wir möchten zunächst betonen: Datenschutz ist Vertrauenssache, und Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und Ihre Persönlichkeitssphäre. Der Schutz und die gesetzeskonforme Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sind daher für uns wichtige Anliegen. Damit Sie sich bei dem Besuch unserer Webseiten sicher fühlen, beachten wir bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten streng die gesetzlichen Bestimmungen und möchten Sie hier über die dort stattfindende Datenverarbeitung informieren.

In diesem Dokument erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden und verarbeiten. Wir sind überzeugt, dass die Informationen gut lesbar und transparent verfasst sind, so dass Sie verstehen, was wir meinen, ohne sich den Kopf zu zerbrechen. Des Weiteren erfahren Sie, wie Sie sich mit uns in Verbindung setzen können, wenn Sie Fragen zu Ihren persönlichen Daten haben, die wir selbstverständlich gern beantworten.

Bitte lesen Sie auch unsere Bestimmungen zu Cookies, in denen wir Sie darüber informieren, wie ChargeHorizons Cookies und ähnliche Technologien verwendet. Die Bestimmungen zu Cookies finden Sie in der Footer-Navigation am Ende unserer Webseite.

Sie können dieses Dokument ausdrucken oder speichern, indem Sie die übliche Funktionalität Ihres Browsers nutzen (meist „Datei" → „Speichern unter"). Möglicherweise ändern sich unsere Datenschutzbestimmungen von Zeit zu Zeit. Wenn Ihnen Ihre Privatsphäre am Herzen liegt, empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, damit Sie immer über den neusten Stand auf dem Laufenden sind. Wir wünschen Ihnen eine erholsame und schöne Reise!

Bei der Buchung geben Sie persönliche Informationen an, darunter: Name, E-Mail-Adresse, Wohnort, Telefonnummer, Zahlungsinformationen, Namen der Reisegäste und Unterkunftspräferenzen. Der Kontakt mit unserem Kundendienst erzeugt zusätzliche Aufzeichnungen. Nach Ihrem Aufenthalt können wir Sie um eine Bewertung bitten.

Sie können über mobile Geräte den Zugriff auf Ihren Standort und Ihre Kontaktdaten erlauben. In Benutzerkonten werden persönliche Einstellungen, Buchungshistorie und Reisepläne gespeichert. Die Teilnahme an Empfehlungsprogrammen und Gewinnspielen kann zusätzliche persönliche Informationen erfordern.

Wenn Sie für Reisebegleiter oder andere Personen buchen, können Sie auch deren persönliche Daten angeben. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass die Personen, über die Sie persönliche Daten angeben, über diese Handlung informiert sind.

Beim Besuch unserer Webseiten oder bei der Nutzung unserer Apps werden automatisch erfasst: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Hardware- und Softwaretyp, Browser-Informationen, Betriebssystem, Anwendungsversion und Spracheinstellungen. Bei der Nutzung mobiler Geräte werden zusätzlich Gerätetyp, gerätespezifische Einstellungen, geografischer Standort, App-Absturzinformationen und Systemaktivitäten erfasst. Das System erfasst auch, welche Webseite oder App Ihre Buchung ermöglicht hat.

Geschäftspartner, Affiliate-Partner und unabhängige Dritte können ebenfalls Informationen über Sie bereitstellen. Hotelbuchungspartner teilen Daten, wenn Sie über deren Plattformen buchen. Zahlungsanbieter teilen Informationen zur Abwicklung von Transaktionen. Anrufdienstanbieter teilen Anrufmetadaten wie Standort, Identität, Datum und Dauer.

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten zur Verarbeitung von Online-Buchungen und zur Ausführung von Bestellungen für Reiseprodukte und -dienstleistungen. Unser internationaler Kundendienst rund um die Uhr nutzt Ihre Daten, um auf Buchungsanfragen und andere Kundenfragen zu antworten.

Ihr Konto ermöglicht es Ihnen, Buchungen und Bestellungen zu verwalten, Sonderangebote zu nutzen, persönliche Einstellungen zu speichern, Favoritenlisten zu erstellen, vergangene Buchungen einzusehen, Präferenzen zu verwalten, Bonusprogrammdaten hinzuzufügen und Zahlungsdaten zu speichern. Geschäftsreisekonten ermöglichen die Speicherung von Firmenkontaktdaten.

Wir nutzen Ihre Kontaktdaten, um Ihnen reisebezogene Produkte und Newsletter nach einer Buchung oder Kontoerstellung zuzusenden. Personalisierte Angebote erscheinen auf der ChargeHolidays-Webseite, in mobilen Apps und auf Plattformen Dritter, einschließlich sozialer Medien. Sie können Newsletter jederzeit über den „Abmelden"-Link abbestellen.

Wir können Sie per E-Mail, Post, Telefon oder SMS kontaktieren bezüglich: unvollständiger Buchungserinnerungen, Erfahrungsfragebögen und Bewertungseinladungen, buchungsrelevanter Aktualisierungen, Reiseplanungsunterstützung sowie administrativer oder sicherheitsrelevanter Informationen.

Ihre persönlichen Daten helfen uns, Betrug, illegale Aktivitäten und unerwünschtes Verhalten zu erkennen und zu verhindern. Wir führen Risikobewertungen und Benutzer- und Buchungsauthentifizierungen für einen sicheren und zuverlässigen Service durch. Bei bestimmten Buchungen können vorübergehende Sperren vorgenommen werden.

Wir nutzen Analysen zur Verbesserung unserer Dienste, zur Optimierung der Benutzererfahrung, für Tests, zur Fehlerbehebung und zur Verbesserung von Funktionalität und Qualität. Nach dem Aufenthalt werden Gäste eingeladen, Bewertungen zu Unterkünften und Dienstleistungen abzugeben. Diese Bewertungen können auf unseren Webseiten, in mobilen Apps, in sozialen Medien oder auf der Webseite der jeweiligen Unterkunft angezeigt werden.

Kundendienst-Telefongespräche können zu Schulungs- oder Qualitätsmanagementzwecken überwacht oder aufgezeichnet werden. Aufnahmen werden für begrenzte Zeiträume gespeichert und automatisch gelöscht, sofern kein berechtigtes Interesse besteht, z. B. zur Betrugserkennung. Wir können Daten auch für die Abwicklung und Beilegung von Rechtsstreitigkeiten oder im Rahmen von Compliance-Untersuchungen verwenden.

Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung sind: Vertragserfüllung (Abschluss von Buchungen gemäß gegenseitiger Vereinbarung), berechtigte Interessen (personalisierte Inhalte, Betrugserkennung, Marketing-Optimierung, administrative und rechtliche Zwecke) sowie Einwilligung (Direktmarketingmaßnahmen, die Sie jederzeit widerrufen können).

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie der datenschutzbezogene Zweck ihrer Aufbewahrung fortbesteht. Bei Hotelbuchungen werden die Daten nach Abschluss der Buchung und/oder des Aufenthalts gelöscht, es sei denn, es gelten längere gesetzliche Aufbewahrungsfristen, beispielsweise aus steuerrechtlichen Gründen.

Computerdaten, die für die IT-Sicherheit erforderlich sind, werden nur so lange aufbewahrt wie nötig. Sitzungsspezifische Daten werden beim Schließen des Browsers automatisch gelöscht.

Daten, die aufgrund Ihrer Einwilligung gespeichert werden, werden grundsätzlich nur bis zu deren Widerruf gespeichert. Um Ihre Einwilligung zu widerrufen, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Zur Abwicklung Ihrer Buchung werden relevante Buchungsdaten an die gebuchte Unterkunft weitergeleitet, darunter: Name, Kontaktdaten, Zahlungsinformationen, Sonderwünsche, Namen der Gäste und in einigen Fällen Kreditkartendaten zur direkten Verarbeitung durch die Unterkunft. Bei buchungsbezogenen Streitigkeiten können Buchungsprozessdaten einschließlich Bestätigungskopien weitergegeben werden.

Wir arbeiten mit Drittanbietern zusammen, die persönliche Daten in unserem Auftrag verarbeiten, beispielsweise für den Versand von Werbeinhalten. Alle Anbieter arbeiten auf der Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen und sind ausschließlich für die genannten Zwecke autorisiert.

Rückbuchungsanfragen lösen die Weitergabe von Buchungsdetails an Zahlungsanbieter und Finanzinstitute aus, ggf. einschließlich Buchungsbestätigungskopien und IP-Adressen. Informationen können an Finanzinstitute weitergegeben werden, wenn eine Betrugserkennung oder -prävention als unerlässlich erachtet wird.

Personenbezogene Daten können an zuständige Behörden weitergegeben werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder dringend notwendig ist zur Verhinderung, Aufdeckung oder strafrechtlichen Verfolgung von Straftaten oder Betrug sowie zum Schutz der Rechte von ChargeHorizons und seinen Unterkunftspartnern.

Wir kooperieren mit weltweiten Geschäftspartnern für Marketing, Werbung und Serviceleistungen. Partner können Einheiten der ChargeHorizons-Gruppe umfassen, wo Dienste in Webseiten oder Apps integriert sind. Buchungen über Partner-Webseiten führen zur Weitergabe relevanter persönlicher Daten für interne und analytische Zwecke. Nutzer, die über Partner-Webseiten buchen, sollten die Datenschutzbestimmungen des Partners prüfen.

Unsere kostenlosen Apps erfassen und verarbeiten persönliche Daten ähnlich wie unsere Webseiten und ermöglichen zudem eine Standortbestimmung, um nahegelegene Unterkünfte zu finden. Mit Ihrer Einwilligung senden Push-Nachrichten Buchungsinformationen. Standortzugriff und Push-Nachrichten-Einstellungen können in den Einstellungen Ihres mobilen Geräts geändert werden.

Geräteübergreifendes Tracking optimiert unsere Dienste und Marketingaktivitäten, ggf. unter Verwendung von Cookies oder vergleichbaren Technologien. Dies ermöglicht die Nutzungsüberwachung über mehrere Geräte hinweg und die Zusammenführung von Daten aus verbundenen Browsern oder Geräten. Die Newsletter-Inhaltsoptimierung erfasst Such- und Buchungsinformationen von verschiedenen Geräten, solange Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. Sie können die geräteübergreifende Optimierung verhindern, indem Sie sich von Ihren Geräten abmelden oder Newsletter abbestellen.

Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten vor Missbrauch und unbefugtem Zugriff gemäß europäischem Datenschutzrecht. Die Sicherheitsmaßnahmen umfassen Geschäftssysteme und -prozesse, Sicherheitsverfahren, technische Einschränkungen und Zugangskontrollen. Nur autorisierte Mitarbeiter haben Zugriff auf persönliche Daten zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben.

Kreditkartendaten werden maximal 90 Tage nach Abschluss Ihrer Buchung gespeichert. Danach werden sie entweder vollständig oder teilweise unwiderruflich gelöscht oder in unserem System für die Betrugserkennung mit eingeschränktem Zugang gespeichert.

In Ihrem Konto gespeicherte Kreditkartendaten werden als Hash-Code gespeichert, mit Ausnahme der letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkartennummer, um die für die Zahlung verwendete Karte identifizieren zu können.

Die Dienste von ChargeHorizons richten sich nicht an Kinder unter 18 Jahren und erfordern die gültige Einwilligung eines Elternteils oder eines gesetzlichen Vertreters.

Wenn personenbezogene Daten von Kindern unter 18 Jahren ohne entsprechende Einwilligung übermittelt werden, behält sich ChargeHorizons das Recht vor, diese Daten zu löschen. Die Erhebung von Kinderdaten erfolgt ausschließlich mit Einwilligung der Eltern oder des gesetzlichen Vertreters, mit Ausnahmen für familienbezogene Buchungsfunktionen oder andere außergewöhnliche Umstände.

Sie können Auskunft über die von uns über Sie gesammelten personenbezogenen Daten anfordern. Auskunftsanfragen können über https://gdpr.chargehorizons.com/ChargeHorizons gestellt werden.

Sie können uns kontaktieren, wenn gespeicherte personenbezogene Daten unrichtig sind oder wenn wir keine Berechtigung zur Aufbewahrung der Daten haben. Anträge auf Berichtigung oder Löschung werden gemäß den geltenden europäischen Datenschutzgesetzen bearbeitet.

Unter besonderen Umständen, z. B. bei Streitigkeiten über die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, haben Sie ein zusätzliches Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung. Sie sind außerdem berechtigt, die Herausgabe Ihrer personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu verlangen (Datenportabilität).

Sie können der Verarbeitung auf der Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstaben e und f sowie für Zwecke der Direktwerbung jederzeit widersprechen.

Wenn Sie eine umfassende Einwilligung zur Verarbeitung erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen, z. B. per E-Mail an [email protected].

Sie sind berechtigt, bei der zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einzureichen, falls Sie Einwände haben.

Sicherheitsforscher und White-Hat-Hacker, die Sicherheitslücken in unseren Produkten, Diensten, Webseiten oder Infrastrukturkomponenten entdecken oder Beweise für einen Sicherheitsvorfall besitzen, sollten sich an [email protected] wenden.

Wir nehmen alle gemeldeten Schwachstellen und Sicherheitsvorfälle sehr ernst. Ihre Meldung hilft unseren Sicherheitsexperten, ein hohes Sicherheitsniveau für die ChargeHorizons GmbH zu gewährleisten.